Política de reembolso

Política de devoluciones, reclamaciones y reembolsos

BIO PRODUCTS GT

En BIO PRODUCTS GT comercializamos productos de un solo uso y/o sanitariamente sensibles, muchos de ellos destinados al contacto directo o indirecto con alimentos y bebidas. Por razones de higiene, inocuidad, trazabilidad, control sanitario y protección de nuestros clientes, una vez entregados los productos no aceptamos devoluciones físicas por cambio de opinión, error de compra, compra excedente, incompatibilidad con necesidades particulares del cliente, ni por insatisfacción subjetiva.

Lo anterior aplica especialmente a productos abiertos, usados, manipulados, sin empaque original, con sellos alterados, con daño en el empaque, expuestos a humedad, calor, suciedad, olores, contaminación o cualquier condición que impida garantizar su integridad sanitaria o comercial.

1. Productos no elegibles para devolución física

No procederá la devolución física de:

  • productos destinados al contacto con alimentos o bebidas;

  • productos de un solo uso;

  • productos con empaque abierto, alterado o sin condiciones de higiene verificables;

  • productos personalizados, impresos, fabricados sobre pedido o con especificaciones especiales solicitadas por el cliente;

  • productos en liquidación, remate o venta final, salvo defecto imputable a BIO PRODUCTS GT;

  • productos que hayan salido del control logístico y de almacenamiento de BIO PRODUCTS GT y cuya trazabilidad, conservación o integridad sanitaria ya no pueda verificarse razonablemente.

Por motivos sanitarios y de control de calidad, BIO PRODUCTS GT no reincorpora a inventario ni revende mercancía devuelta que haya salido de su cadena de custodia.

2. Casos en los que sí procede una reclamación

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá presentar reclamación únicamente en los siguientes supuestos:

a) defecto de fabricación comprobable;
b) entrega de un producto distinto al solicitado;
c) diferencia sustancial en material, medida, cantidad, calidad, presentación o especificaciones ofrecidas;
d) daño, pérdida parcial o faltante atribuible al transporte o a la preparación del pedido;
e) falta de disponibilidad del producto después de haberse confirmado y cobrado la compra;
f) cobro indebido o duplicado;
g) alerta sanitaria, retiro de producto o instrucción de autoridad competente.

3. Casos en los que no procede reembolso ni reposición

No procederán reembolsos, cambios, devoluciones ni bonificaciones cuando:

  • el producto haya sido usado, abierto, manipulado o almacenado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza;

  • el daño derive de mal manejo, humedad, exposición al calor, aplastamiento, contaminación o almacenamiento posterior a la entrega;

  • existan variaciones mínimas no sustanciales que no afecten el uso ordinario del producto;

  • el cliente no acredite la compra con BIO PRODUCTS GT;

  • la reclamación se refiera a apreciaciones subjetivas o expectativas no ofrecidas expresamente;

  • el producto haya sido personalizado o fabricado conforme a instrucciones especiales del cliente, salvo defecto imputable a BIO PRODUCTS GT;

  • el deterioro sea esencial, irreparable y atribuible al cliente o a terceros ajenos a BIO PRODUCTS GT.

4. Plazo y forma para presentar reclamaciones

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá enviar por escrito al canal de atención de BIO PRODUCTS GT:

  • número de pedido o factura;

  • nombre o razón social del comprador;

  • descripción clara de la incidencia;

  • evidencia fotográfica y/o videográfica del producto, empaque, etiquetas, lote y guía de envío;

  • en su caso, cantidad afectada y detalle del daño o diferencia detectada.

Las incidencias visibles de transporte, faltantes o daño exterior deberán reportarse preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a fin de facilitar la gestión logística correspondiente.

Las reclamaciones por incumplimiento de calidad, especificaciones o defecto deberán presentarse dentro del plazo legal aplicable, contado a partir de la recepción del producto.

5. Proceso de validación

Toda reclamación estará sujeta a revisión y validación por BIO PRODUCTS GT. La empresa podrá:

  • solicitar información adicional;

  • requerir evidencia complementaria;

  • pedir la conservación temporal del producto para inspección;

  • coordinar recolección únicamente cuando resulte procedente;

  • instruir, por razones sanitarias o logísticas, la inutilización o disposición del producto sin retorno físico.

La sola recepción de una reclamación no implica su aceptación automática.

6. Soluciones aplicables

Si la reclamación resulta procedente, BIO PRODUCTS GT podrá, según corresponda:

  • reponer el producto;

  • sustituirlo por uno equivalente;

  • emitir nota de crédito, cuando el cliente lo acepte;

  • realizar el reembolso correspondiente.

Cuando proceda reembolso, éste se efectuará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por uno distinto si el cliente lo acepta expresamente. No se realizan devoluciones en efectivo, salvo que la ley aplicable exija otra cosa o que el medio original de pago no permita técnicamente el reintegro.

Una vez aprobada la reclamación, el reembolso o solución correspondiente se procesará dentro del plazo legal o, en su caso, dentro del plazo informado por BIO PRODUCTS GT según la naturaleza de la incidencia y el método de pago utilizado.

7. Cancelaciones

Los pedidos de productos personalizados, impresos, maquilados o fabricados bajo especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez aprobados por el cliente, enviados a producción, surtidos o embarcados, salvo incumplimiento imputable a BIO PRODUCTS GT.

En productos de línea, la solicitud de cancelación solo procederá antes del surtido o embarque y estará sujeta a confirmación expresa de BIO PRODUCTS GT.

8. Reserva de derechos

BIO PRODUCTS GT se reserva el derecho de negar reclamaciones improcedentes, incompletas, extemporáneas, fraudulentas o que no acrediten razonablemente un incumplimiento atribuible a la empresa.

Esta política se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la legislación aplicable.